Краткие правила заказа авиабилетов

Общие положения

Необходимые документы

Процесс заказа авиабилетов

Способ оплаты авиабилетов

Получение авиабилетов

Возврат билетов

Обмен билетов

Контакты

1. Общие положения

1.1. На tutu вы можете купить авиабилеты на международные и внутренние авиарейсы.

1.2. Бронирование авиабилетов производится в режиме реального времени (онлайн).

Вы самостоятельно резервируете на сайте билеты в системе бронирования. После этого бронь поступает в нашу систему для оформления.

1.3. Стоимость авиабилета на сайте указана на момент создания брони, с учетом всех сборов.

1.4. Бронирование и оформление авиабилетов, возврат авиабилетов производятся по правилам, установленным авиакомпаниями.

1.5. Если билет не будет своевременно оплачен, бронь автоматически аннулируется.

1.6. При оплате банковской картой доступны авиабилеты на рейсы, вылетающие через 6 часов или позже.

1.7. Пользователь дает согласие на обработку своих персональных данных, включая такие действия (операции) с персональными данными, как сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передача), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных.

2. Необходимые документы

2.1. Для граждан России один из перечисленных документов:

• паспорт,

• загранпаспорт.

2.2. Свидетельство о рождении ребенка (обязательно при выписке любого детского билета).

2.3.Для иностранных граждан — национальный паспорт.

3. Процесс заказа авиабилета

3.1. Выберите пункты отправления и прибытия, дату поездки.

3.2. Выберите рейс.

3.3. Укажите данные пассажиров:

1. фамилию и имя,

2. пол,

3. дату рождения,

4. тип билета (взрослый, детский),

5. документ, удостоверяющий личность (для загранпаспорта также необходимо указать срок его действия),

6. контактную информацию.

Имя и фамилию пассажиров необходимо набрать латиницей или кириллицей — в зависимости от инструкции рядом с полем ввода.

3.4. Укажите способ оплаты.

3.5. Подтвердите заказ.

3.6. При оплате через интернет билеты будут оформлены в течение 4 часов после бронирования на сайте.

4. Способ оплаты авиабилетов

На tutu авиабилеты можно оплатить банковской картой и переводом через СБП. Оба способа подходят для оплаты и бронирования билетов, но докупить услуги или выкупить забронированный билет можно только картой.

Как оплатить авиабилет

5. Получение авиабилетов

5.1. Оплатите заказ.

5.2. Ваши билеты будут оформлены в течение 2 часов после оплаты на сайте.

5.3. Получите маршрутную квитанцию на указанную вами в заказе электронную почту. В ней содержатся все необходимые детали перелета. Подробнее про маршрутную квитанцию

5.4. Пройдите регистрацию в аэропорту по указанному в заказе удостоверению личности и маршрутной квитанции. Подробнее про регистрацию в аэропорту

5.5.  Доставка билетов, оплаченных через интернет, не производится. На электронную почту вы получите маршрутную квитанцию, которую достаточно распечатать на обычном принтере.

6. Возврат билетов

6.1. Возврат оформленных авиабилетов, независимо от того, каким образом билеты были забронированы и оплачены, производится в соответствии с правилами авиакомпаний. Будьте внимательны, возврат некоторых авиабилетов запрещен правилами применения тарифа.

6.2. Сервисные сборы при возврате авиабилетов не возвращаются. При выполнении операции возврата взимается дополнительный сервисный сбор.

6.3. Для возврата авиабилетов необходимо как можно раньше связаться с оператором, чтобы можно было аннулировать билет с наименьшими потерями.

7. Обмен билетов

7.1 Авиабилеты обмениваются строго в соответствии с правилами тарифа авиакомпаний. Будьте внимательны, по некоторым тарифным правилам добровольный обмен запрещен.

7.2 Обменять билет можно только на рейс той же авиакомпании, которую вы выбрали при покупке билета. Если вы хотите сменить авиакомпанию, то нужно будет сделать возврат билета и оформить новый.

7.3 Отправить заявку на обмен или возврат авиабилета можно, совершив одно из трех действий на выбор:

-позвонив по телефону +7 499 715 43 05. Вам нужно будет назвать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанный при оформлении в заказе;

-прислав письмо на почту info@tutu.ru или avia@tutu.ru. В письме нужно будет указать номер бронирования, заказа или номер телефона, указанного при оформлении заказа. Обязательно напишите желаемые даты и рейсы;

-отправив заявку из личного кабинета, нажав кнопку «Подробнее» напротив заказа, который необходимо изменить. Пройдите по ссылке внизу открывшейся страницы «Возврат или изменение авиабилетов». Напишите желаемые даты и рейсы.

Менять билет лучше заранее — места в самолете могут разобрать. Кроме того, от наличия мест зависит размер доплаты.

7.4 При выполнении операции обмена помимо сбора авиакомпании взимается дополнительный сервисный сбор, размер которого можно уточнить у оператора.

7.5 Оплату за обмен нужно будет произвести в течение 1-2 часов. После оплаты оператором вручную будет оформлен обмен и отправлена новая маршрутная квитанция.

8. Контакты

Телефон в Москве: +7 499 715 43 05.

Контакт-центр работает ежедневно с 9:00 до 20:00 по московскому времени.

Данные правила являются неполными. С условиями публичной оферты  можно ознакомиться до оплаты авиабилета при его заказе.